Умови надання послуг

1. Хто ми

Оператором сервісу FIXERS є компанія Nay-Tech s.r.o., ідентифікаційний номер компанії (IČO) 06390331, номер платника ПДВ (DIČ) CZ06390331, з юридичною адресою Úzká 205/11, 500 03 Hradec Králové, зареєстрована в торговому реєстрі під номером C 40179 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové (далі – «FIXERS»). Майстерня та магазин: Špitálská 182/3, Hradec Králové.

Контакти сервісу: телефон 731 555 556, e-mail servis@fixers.cz. Рахунки: fakturace@fixers.cz.

Ці умови регулюють ремонти та інші послуги, які замовник замовляє на сайті, у застосунку FIXERS, телефоном або в магазині. Замовником може бути споживач або підприємець. Якщо певне положення стосується лише споживача, це зазначено.

2. Замовлення та укладення договору

• Оформлюючи замовлення, клієнт просить провести діагностику або ремонт конкретного пристрою. Договір підряду укладається з моменту підтвердження замовлення з боку FIXERS (електронною поштою, у застосунку або актом приймання-передачі в магазині).
• Ціни в прайс-листі на ремонт на сайті є орієнтовними й зазначені з ПДВ. Остаточну вартість ремонту ми уточнимо після діагностики пристрою. Для ремонтів із позначкою «Ціна за запитом» ми повідомимо ціну після діагностики.
• Якщо ремонт коштуватиме більше, ніж попередньо погоджена ціна (стаття 5), ми перед його виконанням попросимо клієнта про згоду. Без згоди дорожчий ремонт ми не виконаємо. Якщо клієнт не погоджується і ремонт не виконується, він сплачує лише діагностику відповідно до статті 4.
• Замовник відповідає за правильність даних у замовленні (тип пристрою, несправність, контакти). Якщо ми виправимо дані, замовник підтверджує їх у спосіб, визначений статтею 5.

3. Передача пристрою

• Пристрій можна передати особисто в майстерні, через безкоштовне забирання кур'єром, власним відправленням на адресу майстерні (будь-яким перевізником за рахунок клієнта) або в пункті прийому.
• Перед передачею пристрою клієнт створює резервну копію даних. Під час ремонту дані можуть бути втрачені, і FIXERS не несе відповідальності за дані, якщо прямо не домовлено інакше (наприклад, послуга відновлення даних).
• Замовник повідомляє, чи захищений пристрій паролем або блокуванням (наприклад, «Знайти iPhone»), і надає інформацію, необхідну для перевірки ремонту. Без неї перевірити ремонт може бути неможливо.
• Пристрої зі здутим або пошкодженим акумулятором не можна перевозити кур'єром. Такий пристрій необхідно передати особисто.

4. Діагностика

• Діагностика (виявлення несправності) безкоштовна, якщо ми виконаємо ремонт.
• Якщо ремонт не виконується (клієнт від нього відмовився або пристрій неможливо відремонтувати), ми стягуємо за діагностику 890 CZK з ПДВ.
• Розширена діагностика: у разі складних несправностей (наприклад, материнська плата, періодичні несправності) технік може встановити, що для визначення несправності потрібна розширена діагностика. Її продовження коштує 1 790 CZK з ПДВ, і ми виконаємо її лише за підтвердженої згоди клієнта відповідно до статті 5. Якщо клієнт не погоджується, ми повернемо пристрій після базової діагностики.

5. Ціна, попередньо погоджена ціна та згоди

• Попередньо погоджена ціна — це сума, у межах якої клієнт заздалегідь погоджується на виконання ремонту. Мінімальна попередньо погоджена ціна становить 890 CZK; якщо клієнт у замовленні обрав ремонти з вищою ціною, мінімумом є їхня сума. Клієнт може збільшити попередньо погоджену ціну, щоб ремонт не чекав на додаткову згоду.
• Ремонт у межах попередньо погодженої ціни ми виконаємо без додаткового запиту. Ремонт понад попередньо погоджену ціну ми виконаємо лише за додаткової згоди клієнта.
• Кожна згода на ціну, її підвищення, розширену діагностику або зміну даних має бути такою, що її можна документально підтвердити: надана на сайті, у застосунку, за посиланням, надісланим електронною поштою або SMS, або письмово в магазині. Ми не записуємо телефонні розмови, тому згоду, узгоджену по телефону, клієнт підтверджує за посиланням, яке ми йому надішлемо.
• Ми зберігаємо згоди разом із точним формулюванням, часом, каналом, IP-адресою та браузером, щоб мати змогу їх підтвердити. Докладніше — у політиці захисту персональних даних.
• Якщо клієнт не відповість на запит про згоду протягом 7 днів, ремонт понад попередньо погоджену ціну ми не виконаємо і зв'яжемося з клієнтом.

6. Виконання ремонту та запчастини

• Терміни ремонту, зазначені на сайті, є орієнтовними й діють для запчастин, які є в наявності. Для запчастин під замовлення ми повідомимо очікуваний термін.
• Для деяких ремонтів ми пропонуємо запчастини різної якості (оригінальні, якісні сумісні). Обрану якість зазначено в замовленні або пропозиції.
• Замінені запчастини ми на прохання видаємо клієнтові, якщо вони не підлягають обміну з постачальником або екологічній утилізації.

7. Оплата та отримання

• Вартість ремонту або діагностики ви сплачуєте готівкою під час отримання пристрою або заздалегідь банківським переказом на підставі рахунку-фактури.
• Відремонтований пристрій ми видаємо після оплати вартості. У разі забирання кур'єром ми повертаємо пристрій кур'єром на адресу клієнта.
• Про завершення ремонту ми повідомляємо клієнта. Якщо клієнт не забере пристрій навіть після повторного нагадування, FIXERS діє відповідно до Цивільного кодексу Чеської Республіки.

8. Гарантія та гарантійна рекламація

На виконаний ремонт і використані запчастини ми надаємо гарантію 12 місяців, якщо для запчастини не зазначено інше. Гарантія не поширюється на дефекти, спричинені механічним пошкодженням, водою, некваліфікованим втручанням третьої особи або звичайним зносом. Це не обмежує законних прав споживача. Процедуру визначає порядок розгляду гарантійних рекламацій.

9. Наклеювання захисних плівок та скла

Захисні плівки та загартоване скло ми наклеюємо в магазині або як доповнення до ремонту. Види, ціни та умови переклеювання наведено на сторінці Захисні плівки та скло.

10. Відмова від договору (споживач)

• Споживач, який замовив послугу дистанційно (сайт, застосунок, телефон), може відмовитися від договору протягом 14 днів з дня його укладення, якщо ми ще не розпочали виконання.
• Надсилаючи замовлення, клієнт просить нас розпочати надання послуги негайно. Якщо він відмовиться від договору після початку виконання, то сплатить пропорційну частину ціни. Після повного надання послуги відмовитися від договору неможливо.
• Про відмову від договору достатньо повідомити електронною поштою на servis@fixers.cz.

11. Вирішення спорів

Споживач може подати заяву про позасудове вирішення спору до Чеської торгової інспекції (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz). Скарги ми розглядаємо за адресою servis@fixers.cz.

12. Прикінцеві положення

Відносини, не врегульовані цими умовами, регулюються чеським правом, зокрема Цивільним кодексом. FIXERS може змінювати умови. Для замовлення діє редакція, чинна на момент його надсилання.