Захист персональних даних

1. Контролер даних

Nay-Tech s.r.o., Company ID (IČO) 06390331, Úzká 205/11, 500 03 Hradec Králové (FIXERS). Контакт з питань захисту персональних даних: servis@fixers.cz, телефон 731 555 556.

2. Які дані та навіщо

• Оформлення ремонту та розгляд гарантійних рекламацій (виконання договору): ім'я, e-mail, телефон, адреса для забирання, назва компанії та IČO (ідентифікаційний номер компанії), дані про пристрій (модель, IMEI/серійний номер, опис несправності), історія замовлень на ремонт.
• Підтвердження згод (законний інтерес, юридичний обов'язок): текст згоди з ціною, її підвищенням, розширеною діагностикою чи зміною даних, час, спосіб надання згоди, IP-адреса та ідентифікація браузера.
• Виставлення рахунків і бухгалтерський облік (юридичний обов'язок): дані для виставлення рахунків і платежі.
• Особистий кабінет (виконання договору): e-mail для входу, збережені пристрої та налаштування сповіщень.
• Чат і повідомлення (виконання договору та законний інтерес – відповідь на ваш запит): коли ви пишете нам через чат на сайті, Messenger (сторінки Facebook FIXERS.cz і Fixers MSP), Instagram (fixers.cz, fixersmsp) або WhatsApp (731 555 556), ми зберігаємо зміст повідомлень і вкладення (фото, відео, голосові повідомлення), час, ім'я з вашого профілю у відповідному застосунку, у випадку WhatsApp також номер телефону, а також технічні ідентифікатори розмови від Meta. Повідомлення бачить лише наш персонал в адміністративній системі, який вам відповідає; розмову ми можемо пов'язати з вашим обліковим записом і замовленнями на ремонт.
• Комерційні повідомлення (згода): поради та пропозиції електронною поштою лише тоді, якщо ви на них погодилися. Згоду можна будь-коли відкликати.

3. Як довго

• Дані про замовлення на ремонт і згоди – протягом строку гарантії та строків позовної давності, не довше 4 років від завершення замовлення на ремонт.
• Бухгалтерські документи – 10 років відповідно до закону.
• Розмови з чату, Messenger, Instagram і WhatsApp – так само як дані про замовлення на ремонт, не довше 4 років від останнього повідомлення; на ваш запит ми видалимо їх раніше (див. Видалення облікового запису та даних).
• Дані для комерційних повідомлень – до відкликання згоди.

4. Кому ми передаємо дані

Лише обробникам, які допомагають нам надавати послугу, і лише в необхідному обсязі:

• бухгалтерська система iDoklad (виставлення рахунків),
• робота сайту та бази даних (Vercel, Supabase – сервери в ЄС), електронна пошта та внутрішня комунікація (Microsoft 365),
• перевізники (PPL, Zásilkovna) під час забирання та доставки,
• Meta Platforms Ireland Limited (Messenger, Instagram) і WhatsApp Ireland Limited – лише якщо ви пишете нам через їхній застосунок; вони передають та обробляють повідомлення відповідно до власних правил (Meta може передавати дані до США на підставі Рамкової угоди ЄС–США про захист даних),
• вимірювання відвідуваності сайту та ефективності реклами (Microsoft Clarity – Microsoft Ireland Operations Ltd.; Google Analytics і Google Ads – Google Ireland Limited; Sklik – Seznam.cz, a.s.; Meta Pixel – Meta Platforms Ireland Limited), див. пункт 6.

Ми не продаємо дані й не передаємо їх третім особам для маркетингу.

5. Ваші права

Ви маєте право на доступ до даних, їх виправлення, видалення (якщо вони не потрібні нам за законом), обмеження обробки, перенесення, а також право заперечити проти обробки. Достатньо написати на servis@fixers.cz. Скаргу можна подати до чеського Управління із захисту персональних даних (uoou.gov.cz).

6. Cookies та вимірювання відвідуваності

Технічно необхідні cookies (вхід в особистий кабінет, промокод, збереження вашого вибору щодо cookies) ми використовуємо завжди. Інші cookies — лише за вашою згодою: на панелі кнопкою «Погоджуюся» (усі) або у вікні «Налаштування» окремо для аналітичних і маркетингових cookies. Лише за вашої згоди на маркетингові cookies ми можемо показувати відвідувачам сайту нашу рекламу у Facebook та Instagram (Meta), див. нижче; іншої персоналізованої реклами чи ремаркетингу ми не використовуємо.

Щоб удосконалювати сайт, ми за допомогою сервісу Microsoft Clarity вимірюємо, як відвідувачі ним користуються (кліки, прокручування, переглянуті сторінки, тип пристрою та браузера). Без вашої згоди ми вимірюємо лише в обмеженому режимі: без cookies і без пов'язування окремих сторінок і відвідувань. Якщо ви дозволите аналітичні cookies, Clarity використовуватиме аналітичні cookies (строк дії до 1 року) і пов'язуватиме відвідування. Вміст форм і дані на сторінках особистого кабінету, замовлення та статусу замовлення в записах приховуються. Дані обробляє Microsoft (може передавати їх до США на підставі Рамкової угоди ЄС–США про захист даних). Записи відвідувань зберігаються 30 днів, узагальнені дані (теплові карти) – не довше 9 місяців.

Відвідуваність сайту (кількість відвідувань, переглянуті сторінки, звідки прийшов відвідувач, тип пристрою та браузера, приблизне місцезнаходження на рівні міста, визначене за IP-адресою, яку Google Analytics не зберігає) ми також вимірюємо за допомогою сервісу Google Analytics. Без вашої згоди Google Analytics не зберігає жодних cookies і отримує лише анонімні сигнали без можливості пов'язати окремі відвідування. Якщо ви дозволите аналітичні cookies, сервіс їх використовуватиме (строк дії до 2 років). Дані обробляє Google Ireland Limited (може передавати їх до США на підставі Рамкової угоди ЄС–США про захист даних), і вони зберігаються 14 місяців. Для персоналізації реклами ми їх не використовуємо.

Якщо ви прийшли на сайт із реклами в пошуку Google, ми за допомогою сервісу Google Ads вимірюємо, чи привела реклама до надсилання замовлення (конверсія). Google передаються ідентифікатор кліку на рекламу, номер замовлення (для усунення дублікатів) і час – але не ваше ім'я, e-mail чи телефон. Якщо ви дозволите маркетингові cookies, Google використовуватиме для цього вимірювання рекламні cookies (строк дії до 90 днів). Без згоди Google отримає лише анонімний сигнал без cookies, на основі якого статистично оцінює кількість конверсій. Дані обробляє Google Ireland Limited (може передавати їх до США на підставі Рамкової угоди ЄС–США про захист даних). Вимірювання слугує лише для оцінки та управління нашою рекламою – ми не створюємо на його основі рекламних аудиторій і не націлюємо на вас рекламу.

Реклама Google може вести на нашу цільову сторінку fxrs.cz, звідки ви переходите на fixers.cz. Щоб вимірювання не переривалося, під час переходу ідентифікатор кліку на рекламу (і позначення кампанії) передається в адресі посилання. Так само він залишається в адресі під час перегляду цього сайту — без згоди на cookies лише в адресі, у браузері нічого не зберігається. Цільова сторінка має таку саму панель згоди й такі самі правила, як і цей сайт.

Так само для реклами в пошуку Seznam.cz ми за допомогою сервісу Sklik (Seznam.cz, a.s., Radlická 3294/10, Praha 5) вимірюємо, чи привела реклама до надсилання замовлення. Вимірювальний код Seznam завантажується на сторінках сайту, щоб конверсію можна було зіставити з кліком на рекламу; Seznam передаються ідентифікатор кліку, адреса сторінки та час – але не ваше ім'я, e-mail чи телефон. Ідентифікатори в браузері (cookies) Seznam використовує лише за вашої згоди на маркетингові cookies; без неї ми повідомляємо йому, що згоду не надано. Дані обробляє Seznam.cz в ЄС. Ми не створюємо на цій основі ні ретаргетингових списків, ні іншої таргетованої реклами.

Для реклами у Facebook та Instagram ми використовуємо Meta Pixel і Conversions API (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Ірландія) – лише якщо ви дозволите маркетингові cookies; без згоди код Meta взагалі не завантажується, і Meta нічого від нас не отримує. За вашої згоди Meta отримує інформацію про переглянуті сторінки сайту (у прайс-листі на ремонт – також модель пристрою), ідентифікатори в браузері (cookies _fbp і _fbc, строк дії до 90 днів), IP-адресу й тип браузера, а після надсилання замовлення – його номер, а також e-mail і телефон у незворотно зашифрованому вигляді (хеш SHA-256), щоб замовлення можна було зіставити з рекламою. Це слугує для оцінки нашої реклами та для того, щоб ми могли показувати рекламу FIXERS у Facebook та Instagram людям, які відвідали наш сайт. За цю обробку ми відповідаємо спільно з Meta (спільні контролери); Meta може передавати дані до США на підставі Рамкової угоди ЄС–США про захист даних. Meta обробляє дані відповідно до своєї політики, розміщеної на facebook.com/privacy/policy. Згоду можна будь-коли відкликати в «Налаштуваннях cookies» (вимкнувши маркетингові cookies).

Звідки ви прийшли на сайт. Щоб знати, які реклами та посилання справді приносять нам замовлення на ремонт, під час входу на сайт ми зберігаємо інформацію про те, звідки ви прийшли: позначку кампанії в адресі посилання (UTM), сайт, з якого ви перейшли (лише його домен, наприклад google.com), сторінку входу та ідентифікатор кліку на рекламу (Google Ads, Sklik, Meta, Microsoft). Під час відвідування ці дані зберігаються лише у вашому браузері (у сховищі сеансу, після закриття вкладки вони зникають). Якщо ви погодилися на аналітичні cookies, ми збережемо їх також у власний cookie-файл fx_attr на 90 днів, щоб джерело було враховано, навіть якщо ви завершите замовлення лише під час наступного відвідування; після відкликання згоди ми цей cookie-файл видалимо. Дані нікому не передаються – коли ви надсилаєте замовлення, ми зберігаємо їх разом із ним і з вашою відповіддю на запитання «Звідки ви про нас дізналися?» та використовуємо лише для узагальненої оцінки нашої реклами.

Ви можете будь-коли змінити свій вибір за посиланням «Налаштування cookies» у нижній частині сайту.