Правила рекламацій

1. Сфера застосування

Порядок розгляду гарантійних рекламацій діє для ремонту та послуг сервісу FIXERS, а також для товарів, придбаних у магазині FIXERS (Nay-Tech s.r.o., ідентифікаційний номер компанії (IČO) 06390331). Він доповнює загальні умови. Передбачені законом права споживача у зв'язку з неналежним виконанням цим не обмежуються.

2. Гарантія

• На виконаний ремонт і використані запчастини ми надаємо гарантію 12 місяців з моменту отримання пристрою, якщо для запчастини не зазначено інше.
• На товар, придбаний споживачем, діє встановлений законом строк 24 місяці з моменту отримання.
• Гарантія поширюється на відремонтовану деталь і виконану роботу, а не на інші несправності пристрою.
• Гарантія не поширюється на дефекти, спричинені механічним пошкодженням (падіння, тріщина), рідиною, некваліфікованим втручанням або ремонтом деінде, неналежним використанням, а також на звичайне зношування (наприклад, акумулятора, плівки).

3. Як подати гарантійну рекламацію

• в особистому кабінеті (найшвидше – там видно й стан розгляду),
• особисто в магазині за адресою Špitálská 182/3, Hradec Králové (Пн–Пт 9–17),
• електронною поштою на servis@fixers.cz або телефоном за номером 731 555 556 (гарантійну рекламацію ми потім підтвердимо електронною поштою).

Вкажіть номер початкового замовлення на ремонт, опис дефекту та як він проявляється. Пристрій можна передати нам особисто або через безкоштовне забирання кур'єром.

4. Розгляд

• Ми підтвердимо прийняття гарантійної рекламації та вкажемо, коли її було подано.
• Гарантійну рекламацію споживача ми розглянемо не пізніше ніж за 30 днів від дня її подання, якщо не домовимося про довший строк.
• Обґрунтовану гарантійну рекламацію ми задовольнимо безкоштовним ремонтом, заміною запчастини або знижкою чи поверненням вартості ремонту.
• Якщо гарантійна рекламація необґрунтована (наприклад, нова несправність, не пов'язана з ремонтом, або механічне пошкодження), ми пояснимо причину й запропонуємо ремонт за звичайною ціною. За доставку в обидва боки у разі відхиленої гарантійної рекламації ми плату не стягуємо.
• Про результат розгляду ми повідомимо вас електронною поштою або SMS, а також в особистому кабінеті.

5. Позасудове вирішення спорів

Споживач може звернутися до Чеської торговельної інспекції (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz).