Normas de reclamación de garantía

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones de reclamación se aplican a las reparaciones y servicios del servicio técnico FIXERS y a los productos comprados en la tienda FIXERS (Nay-Tech s.r.o., n.º de identificación (IČO) 06390331). Complementan las condiciones generales. Los derechos legales del consumidor derivados de un cumplimiento defectuoso no quedan limitados por ellas.

2. Garantía

• Ofrecemos una garantía de 12 meses desde la entrega del dispositivo sobre la reparación realizada y las piezas de repuesto utilizadas, salvo que se indique otra cosa para una pieza concreta.
• Para los productos adquiridos por un consumidor se aplica el plazo legal de 24 meses desde su entrega.
• La garantía cubre la pieza reparada y el trabajo realizado, no otras averías del dispositivo.
• La garantía no cubre los defectos causados por daños mecánicos (caída, grieta), líquidos, manipulación no profesional o reparación realizada en otro lugar, uso inadecuado ni el desgaste normal (p. ej., batería, láminas protectoras).

3. Cómo presentar una reclamación de garantía

• en su cuenta de cliente (la opción más rápida; además, puede ver el estado de la tramitación),
• en persona en la tienda de Špitálská 182/3, Hradec Králové (lun.–vie. 9–17),
• por correo electrónico a servis@fixers.cz o por teléfono al 731 555 556 (después le confirmaremos la reclamación de garantía por correo electrónico).

Indique el número de la orden de reparación original, una descripción del defecto y cómo se manifiesta. Puede entregarnos el dispositivo en persona o mediante la recogida gratuita por mensajero.

4. Resolución

• Le confirmaremos la recepción de la reclamación de garantía e indicaremos la fecha en que se presentó.
• Si es usted consumidor, resolveremos la reclamación de garantía en un plazo máximo de 30 días desde su presentación, salvo que acordemos un plazo más largo.
• Las reclamaciones de garantía justificadas se resuelven mediante reparación gratuita, sustitución de la pieza o, en su caso, un descuento o la devolución del precio de la reparación.
• Si la reclamación de garantía no está justificada (p. ej., una nueva avería no relacionada con la reparación o daños mecánicos), le explicaremos el motivo y le ofreceremos la reparación al precio habitual. No cobramos el transporte de ida y vuelta en las reclamaciones de garantía rechazadas.
• Le informaremos de la resolución por correo electrónico o SMS y en su cuenta de cliente.

5. Resolución extrajudicial de litigios

El consumidor puede dirigirse a la Inspección Comercial Checa (adr.coi.cz).