Protección de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Nay-Tech s.r.o., número de identificación empresarial (IČO) 06390331, Úzká 205/11, 500 03 Hradec Králové (FIXERS). Contacto para la protección de datos personales: servis@fixers.cz, teléfono 731 555 556.

2. Qué datos tratamos y por qué

• Gestión de la reparación y de la reclamación de garantía (ejecución del contrato): nombre, e-mail, teléfono, dirección de recogida, empresa y número de identificación de empresa (IČO), datos del dispositivo (modelo, IMEI/número de serie, descripción de la avería), historial de órdenes de reparación.
• Acreditación de consentimientos (interés legítimo, obligación legal): texto del consentimiento al precio, a su aumento, a un diagnóstico ampliado o a la modificación de datos, hora, forma en que se otorgó, dirección IP e identificación del navegador.
• Facturación y contabilidad (obligación legal): datos de facturación y pagos.
• Cuenta de cliente (ejecución del contrato): e-mail para iniciar sesión, dispositivos guardados y configuración de notificaciones.
• Chat y mensajes (ejecución del contrato e interés legítimo: respuesta a su consulta): cuando nos escribe a través del chat de la web, Messenger (páginas de Facebook FIXERS.cz y Fixers MSP), Instagram (fixers.cz, fixersmsp) o WhatsApp (731 555 556), guardamos el contenido de los mensajes y los archivos adjuntos (fotos, vídeos, mensajes de voz), la hora, el nombre de su perfil en la aplicación correspondiente (en el caso de WhatsApp, también el número de teléfono) y los identificadores técnicos de la conversación proporcionados por Meta. Los mensajes solo los ve, desde el panel de administración, el personal que le responde; podemos vincular la conversación con su cuenta y sus órdenes de reparación.
• Comunicaciones comerciales (consentimiento): consejos y ofertas por e-mail solo si ha dado su consentimiento. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

3. Durante cuánto tiempo

• Los datos de las órdenes de reparación y de los consentimientos, durante la vigencia de la garantía y de los plazos de prescripción, como máximo 4 años desde la finalización de la orden de reparación.
• Los documentos contables, 10 años según la ley.
• Las conversaciones del chat, Messenger, Instagram y WhatsApp, al igual que los datos de las órdenes de reparación, como máximo 4 años desde el último mensaje; si lo solicita, las eliminaremos antes (véase Eliminación de la cuenta y de los datos).
• Los datos para comunicaciones comerciales, hasta que retire su consentimiento.

4. A quién comunicamos los datos

Solo a los encargados del tratamiento que nos ayudan a prestar el servicio, y solo en la medida necesaria:

• sistema de contabilidad iDoklad (facturación),
• funcionamiento de la web y de la base de datos (Vercel, Supabase – servidores en la UE), e-mail y comunicación interna (Microsoft 365),
• transportistas (PPL, Zásilkovna) para la recogida y la entrega,
• Meta Platforms Ireland Limited (Messenger, Instagram) y WhatsApp Ireland Limited, solo si nos escribe a través de sus aplicaciones; transmiten y tratan los mensajes según sus propias políticas (Meta puede transferir datos a EE. UU. sobre la base del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.),
• medición de visitas a la web y de la eficacia de los anuncios (Microsoft Clarity – Microsoft Ireland Operations Ltd.; Google Analytics y Google Ads – Google Ireland Limited; Sklik – Seznam.cz, a.s.; Meta Pixel – Meta Platforms Ireland Limited), véase el punto 6.

No vendemos los datos ni los cedemos a terceros con fines de marketing.

5. Sus derechos

Tiene derecho de acceso a sus datos, de rectificación, de supresión (si no estamos obligados por ley a conservarlos), de limitación del tratamiento, de portabilidad y de oposición. Basta con escribir a servis@fixers.cz. Puede presentar una reclamación ante la autoridad checa de protección de datos, la Oficina para la Protección de Datos Personales (uoou.gov.cz).

6. Cookies y medición de visitas

Las cookies técnicamente necesarias (inicio de sesión en la cuenta, código de descuento, almacenamiento de su elección sobre las cookies) las utilizamos siempre. Las demás cookies, solo con su consentimiento: en la barra, mediante la opción «Acepto» (todas), o en la ventana «Configuración», por separado para las cookies analíticas y de marketing. Solo con su consentimiento a las cookies de marketing podemos mostrar nuestra publicidad en Facebook e Instagram (Meta) a los visitantes del sitio web, véase más abajo; no utilizamos ninguna otra publicidad personalizada ni remarketing.

Para poder mejorar la web, medimos con el servicio Microsoft Clarity cómo se mueven los visitantes por ella (clics, desplazamiento, páginas vistas, tipo de dispositivo y de navegador). Sin su consentimiento, solo medimos en modo limitado: sin cookies y sin vincular entre sí las distintas páginas y visitas. Si acepta las cookies analíticas, Clarity utilizará cookies analíticas (con una validez de hasta 1 año) y vinculará las visitas. El contenido de los formularios y los datos de las páginas de la cuenta, del pedido y del estado de la orden se ocultan en las grabaciones. Los datos los trata Microsoft (que puede transferirlos a EE. UU. en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Las grabaciones de las visitas se conservan durante 30 días y los datos agregados (mapas de calor), un máximo de 9 meses.

También medimos el tráfico de la web (número de visitas, páginas vistas, procedencia de la visita, tipo de dispositivo y de navegador, ubicación aproximada a nivel de ciudad derivada de la dirección IP, que Google Analytics no almacena) con el servicio Google Analytics. Sin su consentimiento, Google Analytics no almacena ninguna cookie y solo recibe señales anónimas que no permiten vincular las distintas visitas. Si acepta las cookies analíticas, las utilizará (con una validez de hasta 2 años). Los datos los trata Google Ireland Limited (que puede transferirlos a EE. UU. en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) y se conservan durante 14 meses. No los utilizamos para personalizar anuncios.

Si llega a la web desde un anuncio en la búsqueda de Google, medimos con el servicio Google Ads si el anuncio ha dado lugar al envío de un pedido (conversión). A Google se le transmite el identificador de clic en el anuncio, el número de pedido (para eliminar duplicados) y la hora; no su nombre, su correo electrónico ni su teléfono. Si acepta las cookies de marketing, Google utilizará para esta medición cookies publicitarias (con una validez de hasta 90 días). Sin su consentimiento, solo recibirá una señal anónima sin cookies, a partir de la cual estima estadísticamente el número de conversiones. Los datos los trata Google Ireland Limited (que puede transferirlos a EE. UU. en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). La medición sirve únicamente para evaluar y gestionar nuestros anuncios: no creamos a partir de ella audiencias publicitarias ni la utilizamos para dirigirle anuncios.

Los anuncios de Google pueden llevar a nuestra página de destino fxrs.cz, desde donde continúa a fixers.cz. Para que la medición no se interrumpa, al pasar de una a otra se transmite en la dirección del enlace el identificador de clic en el anuncio (y la identificación de la campaña). Del mismo modo, este permanece en la dirección mientras navega por este sitio web; sin consentimiento a las cookies, solo en la dirección, sin que se guarde nada en el navegador. La página de destino tiene la misma barra de consentimiento y las mismas reglas que este sitio web.

Del mismo modo, en los anuncios en la búsqueda de Seznam.cz medimos con el servicio Sklik (Seznam.cz, a.s., Radlická 3294/10, Praha 5) si el anuncio ha dado lugar al envío de un pedido. El código de medición de Seznam se carga en las páginas de la web para poder asociar la conversión al clic en el anuncio; a Seznam se le transmiten el identificador de clic, la dirección de la página y la hora, pero no su nombre, su correo electrónico ni su teléfono. Seznam solo utilizará identificadores en el navegador (cookies) si usted acepta las cookies de marketing; sin ese consentimiento, comunicamos a Seznam que no se ha otorgado. Los datos los trata Seznam.cz en la UE. A partir de ello no creamos listas de retargeting ni ningún otro tipo de publicidad dirigida.

Para los anuncios en Facebook e Instagram utilizamos Meta Pixel y Conversions API (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublín 4, Irlanda), solo si acepta las cookies de marketing; sin su consentimiento, el código de Meta no se carga en absoluto y Meta no recibe nada de nosotros. Con su consentimiento, Meta recibe información sobre las páginas de la web que ha visitado (en la lista de precios de reparación, también el modelo del dispositivo), identificadores en el navegador (cookies _fbp y _fbc, con una validez de hasta 90 días), la dirección IP y el tipo de navegador y, tras enviar un pedido, su número, así como el correo electrónico y el teléfono cifrados de forma irreversible (hash SHA-256), para poder asociar el pedido al anuncio. Esto sirve para evaluar nuestros anuncios y para poder mostrar anuncios de FIXERS en Facebook e Instagram a las personas que han visitado nuestra web. Somos responsables de este tratamiento conjuntamente con Meta (corresponsables del tratamiento); Meta puede transferir los datos a EE. UU. en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Meta trata los datos conforme a su política, disponible en facebook.com/privacy/policy. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en «Configuración de cookies» (desactivando las cookies de marketing).

De dónde ha llegado a la web. Para saber qué anuncios y enlaces nos traen realmente órdenes de reparación, al entrar en la web guardamos de dónde ha llegado: la identificación de la campaña en la dirección del enlace (UTM), la web de procedencia (solo su dominio, p. ej., google.com), la página de entrada y el identificador de clic en el anuncio (Google Ads, Sklik, Meta, Microsoft). Durante la visita, estos datos permanecen únicamente en su navegador (almacenamiento de sesión, que se borra al cerrar la pestaña). Si acepta las cookies analíticas, también los guardamos durante 90 días en nuestra propia cookie fx_attr, para que la fuente se contabilice aunque complete el pedido en una visita posterior; si retira su consentimiento, eliminamos la cookie. Los datos no se ceden a nadie: cuando envía un pedido, los guardamos junto con él y con su respuesta a la pregunta «¿Cómo nos ha conocido?», y los utilizamos únicamente para evaluar de forma agregada nuestros anuncios.

Puede cambiar su elección en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» en el pie de página del sitio web.