Condiciones comerciales

1. Quiénes somos

El servicio técnico FIXERS está gestionado por la sociedad Nay-Tech s.r.o., con número de identificación de empresa (IČO) 06390331, número de IVA (DIČ) CZ06390331, con domicilio social en Úzká 205/11, 500 03 Hradec Králové, inscrita en el Registro Mercantil con el número de expediente C 40179 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové (en adelante, «FIXERS»). Establecimiento y tienda: Špitálská 182/3, Hradec Králové.

Contacto del servicio técnico: teléfono 731 555 556, correo electrónico servis@fixers.cz. Facturación: fakturace@fixers.cz.

Estas condiciones regulan las reparaciones y demás servicios que el cliente solicite en la web, en la aplicación FIXERS, por teléfono o en la tienda. El cliente puede ser un consumidor o un empresario. Cuando una disposición se aplique únicamente al consumidor, así se indica.

2. Pedido y celebración del contrato

• Con el pedido, el cliente solicita la realización del diagnóstico y, en su caso, de la reparación de un dispositivo concreto. El contrato de obra se perfecciona con la confirmación del pedido por parte de FIXERS (por correo electrónico, en la aplicación o mediante el acta de entrega en la tienda).
• Los precios de la lista de precios de reparación del sitio web son orientativos e incluyen el IVA. El precio final de la reparación se concretará tras el diagnóstico del dispositivo. En las reparaciones con «Precio bajo consulta», comunicaremos el precio tras el diagnóstico.
• Si la reparación fuera a costar más que el precio preaprobado (artículo 5), solicitaremos el consentimiento del cliente antes de realizarla. Sin consentimiento no realizaremos una reparación más cara. Si el cliente no da su consentimiento y la reparación no se realiza, solo pagará el diagnóstico conforme al artículo 4.
• El cliente es responsable de la exactitud de los datos del pedido (tipo de dispositivo, avería, datos de contacto). Si corregimos dichos datos, el cliente deberá confirmarlos conforme al artículo 5.

3. Entrega del dispositivo

• El dispositivo puede entregarse en persona en el establecimiento, mediante recogida gratuita por mensajero, por envío propio a la dirección del establecimiento (con cualquier transportista y a cargo del cliente) o en un punto de recogida.
• Antes de la entrega, el cliente debe hacer una copia de seguridad de sus datos. Durante la reparación pueden perderse datos y FIXERS no se responsabiliza de ellos, salvo acuerdo expreso en contrario (p. ej., servicio de recuperación de datos).
• El cliente indicará si el dispositivo está protegido con contraseña o bloqueo (p. ej., Buscar mi iPhone) y facilitará la información necesaria para comprobar la reparación. Sin ella, es posible que no se pueda verificar la reparación.
• Los dispositivos con la batería hinchada o dañada no pueden transportarse por mensajero. Estos dispositivos deben entregarse en persona.

4. Diagnóstico

• El diagnóstico (identificación de la avería) es gratuito si realizamos la reparación.
• Si la reparación no se realiza (el cliente la rechaza o el dispositivo no puede repararse), cobramos por el diagnóstico 890 CZK IVA incluido.
• Diagnóstico ampliado: en averías complejas (p. ej., placa base, averías intermitentes), el técnico puede determinar que se necesita un diagnóstico ampliado para identificar la avería. Su continuación cuesta 1790 CZK IVA incluido y solo lo realizaremos con el consentimiento acreditable del cliente conforme al artículo 5. Si el cliente no da su consentimiento, le devolveremos el dispositivo tras el diagnóstico básico.

5. Precio, precio preaprobado y consentimientos

• El precio preaprobado es el importe hasta el cual el cliente acepta de antemano que se realice la reparación. El precio preaprobado mínimo es de 890 CZK; si el cliente ha seleccionado en el pedido reparaciones con un precio superior, el mínimo es la suma de estas. El cliente puede aumentar el precio preaprobado para que la reparación no tenga que esperar a otro consentimiento.
• Realizaremos la reparación hasta el importe del precio preaprobado sin más consultas. Las reparaciones que superen el precio preaprobado solo se realizarán con un nuevo consentimiento del cliente.
• Todo consentimiento relativo al precio, su aumento, el diagnóstico ampliado o la modificación de datos debe ser acreditable: otorgado en el sitio web, en la aplicación, mediante un enlace enviado por correo electrónico o SMS, o bien por escrito en la tienda. No grabamos las llamadas telefónicas; por ello, el cliente confirmará el consentimiento acordado por teléfono mediante el enlace que le enviaremos.
• Guardamos los consentimientos con su redacción exacta, la hora, el canal, la dirección IP y el navegador para poder acreditarlos. Más información en la política de privacidad.
• Si el cliente no responde a la solicitud de consentimiento en un plazo de 7 días, no realizaremos la reparación que supere el precio preaprobado y nos pondremos en contacto con él.

6. Realización de la reparación y piezas

• Los tiempos de reparación indicados en el sitio web son orientativos y se aplican a piezas en stock. Para las piezas que deban pedirse, comunicaremos el plazo previsto.
• En algunas reparaciones ofrecemos piezas de distinta calidad (originales, compatibles de calidad). La calidad elegida se indica en el pedido o en la oferta.
• Entregaremos al cliente, si lo solicita, las piezas sustituidas, siempre que no estén sujetas a devolución al proveedor o a eliminación ecológica.

7. Pago y recogida

• El precio de la reparación o del diagnóstico se paga en efectivo al recoger el dispositivo o por adelantado mediante transferencia bancaria según la factura.
• Entregaremos el dispositivo reparado una vez abonado el precio. En caso de recogida por mensajero, devolvemos el dispositivo por mensajero a la dirección del cliente.
• Informaremos al cliente de la finalización de la reparación. Si el cliente no recoge el dispositivo ni siquiera tras repetidos avisos, FIXERS procederá conforme al Código Civil checo.

8. Garantía y reclamaciones de garantía

Ofrecemos una garantía de 12 meses sobre la reparación realizada y las piezas utilizadas, salvo que se indique otra cosa para una pieza concreta. La garantía no cubre los defectos causados por daños mecánicos, agua, intervención inadecuada de terceros o desgaste normal. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor. El procedimiento se rige por el reglamento de reclamaciones.

9. Colocación de protectores de pantalla (láminas y cristales)

Colocamos láminas y cristales templados en la tienda o como complemento a una reparación. Los tipos, precios y condiciones de sustitución se indican en la página Protectores de pantalla.

10. Desistimiento del contrato (consumidor)

• El consumidor que haya contratado el servicio a distancia (sitio web, aplicación, teléfono) puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, siempre que no hayamos comenzado aún a prestarlo.
• Al enviar el pedido, el cliente solicita que comencemos a prestar el servicio de inmediato. Si desiste una vez iniciado, abonará la parte proporcional del precio. Una vez prestado el servicio en su totalidad, no es posible desistir del contrato.
• Basta con comunicar el desistimiento por correo electrónico a servis@fixers.cz.

11. Resolución de litigios

El consumidor puede presentar una solicitud de resolución extrajudicial de litigios ante la Inspección Comercial Checa (adr.coi.cz). Atendemos las quejas en servis@fixers.cz.

12. Disposiciones finales

Las relaciones no reguladas por estas condiciones se rigen por el Derecho checo, en particular por el Código Civil. FIXERS puede modificar las condiciones. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de su envío.