Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

Der Reparaturservice FIXERS wird von der Gesellschaft Nay-Tech s.r.o., Company ID (IČO) 06390331, VAT ID (DIČ) CZ06390331, mit Sitz in Úzká 205/11, 500 03 Hradec Králové, eingetragen im Handelsregister unter dem Aktenzeichen C 40179 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové (nachfolgend „FIXERS“), betrieben. Betriebsstätte und Filiale: Špitálská 182/3, Hradec Králové.

Kontakt für Reparaturen: Telefon 731 555 556, E-Mail servis@fixers.cz. Rechnungen: fakturace@fixers.cz.

Diese Bedingungen regeln Reparaturen und weitere Leistungen, die der Kunde über die Website, in der FIXERS-App, telefonisch oder in der Filiale beauftragt. Kunde ist ein Verbraucher oder ein Unternehmer. Betrifft eine Bestimmung ausschließlich Verbraucher, ist dies ausdrücklich angegeben.

2. Bestellung und Vertragsabschluss

• Mit der Bestellung beantragt der Kunde die Durchführung einer Diagnose bzw. einer Reparatur eines bestimmten Geräts. Der Werkvertrag kommt mit der Bestätigung der Bestellung durch FIXERS zustande (per E-Mail, in der App oder durch ein Übergabeprotokoll in der Filiale).
• Die Preise in der Reparatur-Preisliste auf der Website sind Richtwerte und verstehen sich inklusive MwSt. Den endgültigen Reparaturpreis teilen wir Ihnen nach der Diagnose des Geräts mit. Bei Reparaturen mit der Angabe „Preis auf Anfrage“ nennen wir Ihnen den Preis nach der Diagnose.
• Sollte die Reparatur mehr kosten als der vorab genehmigte Preis (Artikel 5), bitten wir den Kunden vor ihrer Durchführung um seine Zustimmung. Ohne Zustimmung führen wir keine teurere Reparatur durch. Stimmt der Kunde nicht zu und wird die Reparatur nicht durchgeführt, zahlt er nur die Diagnose gemäß Artikel 4.
• Der Kunde ist für die Richtigkeit der Angaben in der Bestellung verantwortlich (Gerätetyp, Defekt, Kontaktdaten). Korrigieren wir die Angaben, bestätigt der Kunde sie auf die in Artikel 5 beschriebene Weise.

3. Übergabe des Geräts

• Das Gerät kann persönlich in der Filiale, über die kostenlose Abholung per Kurier, per eigener Sendung an die Adresse der Filiale (mit einem beliebigen Versanddienstleister auf Kosten des Kunden) oder an einer Annahmestelle übergeben werden.
• Vor der Übergabe sichert der Kunde seine Daten. Bei der Reparatur kann es zu Datenverlust kommen; FIXERS haftet nicht für Daten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde (z. B. bei der Leistung Datenrettung).
• Der Kunde gibt an, ob das Gerät durch ein Passwort oder eine Sperre geschützt ist (z. B. „Wo ist?“ / Mein iPhone suchen), und teilt die für den Test der Reparatur erforderlichen Informationen mit. Ohne diese kann die Reparatur möglicherweise nicht überprüft werden.
• Geräte mit aufgeblähtem oder beschädigtem Akku dürfen nicht per Kurier transportiert werden. Solche Geräte müssen persönlich übergeben werden.

4. Diagnose

• Die Diagnose (Fehlerermittlung) ist kostenlos, wenn wir die Reparatur durchführen.
• Wird die Reparatur nicht durchgeführt (weil der Kunde sie ablehnt oder das Gerät nicht reparierbar ist), berechnen wir für die Diagnose 890 CZK inkl. MwSt.
• Erweiterte Diagnose: Bei komplexen Defekten (z. B. Hauptplatine, sporadisch auftretende Fehler) kann der Techniker feststellen, dass zur Ermittlung des Defekts eine erweiterte Diagnose erforderlich ist. Ihre Fortsetzung kostet 1.790 CZK inklusive MwSt. und wird nur mit nachweisbarer Zustimmung des Kunden gemäß Artikel 5 durchgeführt. Stimmt der Kunde nicht zu, senden wir das Gerät nach der Basisdiagnose zurück.

5. Preis, vorab genehmigter Preis und Zustimmungen

• Der vorab genehmigte Preis ist der Betrag, bis zu dem der Kunde der Durchführung der Reparatur im Voraus zustimmt. Der minimale vorab genehmigte Preis beträgt 890 CZK; hat der Kunde in der Bestellung Reparaturen mit einem höheren Preis ausgewählt, gilt deren Summe als Minimum. Der Kunde kann den vorab genehmigten Preis erhöhen, damit die Reparatur nicht auf eine weitere Zustimmung warten muss.
• Reparaturen bis zur Höhe des vorab genehmigten Preises führen wir ohne weitere Rückfrage durch. Reparaturen über dem vorab genehmigten Preis führen wir nur mit erneuter Zustimmung des Kunden durch.
• Jede Zustimmung zum Preis, zu dessen Erhöhung, zur erweiterten Diagnose oder zur Änderung von Angaben muss nachweisbar sein: erteilt auf der Website, in der App, über einen per E-Mail oder SMS gesendeten Link oder schriftlich in der Filiale. Telefongespräche zeichnen wir nicht auf; daher bestätigt der Kunde eine telefonisch vereinbarte Zustimmung über einen Link, den wir ihm senden.
• Einwilligungen speichern wir einschließlich des genauen Wortlauts, des Zeitpunkts, des Kanals, der IP-Adresse und des Browsers, um sie nachweisen zu können. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
• Antwortet der Kunde nicht innerhalb von 7 Tagen auf die Bitte um Zustimmung, führen wir die Reparatur über dem vorab genehmigten Preis nicht durch und setzen uns mit dem Kunden in Verbindung.

6. Durchführung der Reparatur und Ersatzteile

• Die auf der Website angegebenen Reparaturdauern sind Richtwerte und gelten für vorrätige Ersatzteile. Bei Ersatzteilen, die bestellt werden müssen, teilen wir den voraussichtlichen Termin mit.
• Bei einigen Reparaturen bieten wir Ersatzteile in unterschiedlicher Qualität an (Originalteile, hochwertige kompatible Teile). Die gewählte Qualität ist in der Bestellung oder im Angebot angegeben.
• Ausgetauschte Teile geben wir dem Kunden auf Wunsch heraus, sofern sie nicht Gegenstand eines Austauschs mit dem Lieferanten oder einer umweltgerechten Entsorgung sind.

7. Zahlung und Abholung

• Den Preis für die Reparatur oder Diagnose bezahlen Sie bar bei der Übernahme des Geräts oder im Voraus per Überweisung auf Rechnung.
• Das reparierte Gerät geben wir nach Bezahlung des Preises heraus. Bei Abholung per Kurier senden wir das Gerät per Kurier an die Adresse des Kunden zurück.
• Über den Abschluss der Reparatur informieren wir den Kunden. Holt der Kunde das Gerät auch nach wiederholter Aufforderung nicht ab, verfährt FIXERS gemäß dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch.

8. Garantie und Reklamation

Auf die durchgeführte Reparatur und die verwendeten Teile gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten, sofern beim jeweiligen Teil nichts anderes angegeben ist. Die Garantie gilt nicht für Mängel, die durch mechanische Beschädigung, Wasser, unsachgemäße Eingriffe Dritter oder gewöhnliche Abnutzung verursacht wurden. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben davon unberührt. Das Verfahren regelt die Reklamationsordnung.

9. Anbringen von Displayschutzfolien und -gläsern

Displayschutzfolien und -gläser bringen wir in der Filiale oder als Ergänzung zu einer Reparatur an. Arten, Preise und Bedingungen für das erneute Anbringen finden Sie auf der Seite Displayschutzfolien und -gläser.

10. Rücktritt vom Vertrag (Verbraucher)

• Ein Verbraucher, der die Leistung im Fernabsatz bestellt hat (Website, App, Telefon), kann innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss vom Vertrag zurücktreten, sofern wir mit der Leistungserbringung noch nicht begonnen haben.
• Mit dem Absenden der Bestellung verlangt der Kunde, dass wir sofort mit der Leistung beginnen. Tritt er nach Beginn der Leistung vom Vertrag zurück, zahlt er einen anteiligen Betrag des Preises. Nach vollständiger Erbringung der Leistung ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht mehr möglich.
• Für den Rücktritt genügt eine E-Mail an servis@fixers.cz.

11. Streitbeilegung

Verbraucher können bei der Tschechischen Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung stellen (adr.coi.cz). Beschwerden bearbeiten wir unter servis@fixers.cz.

12. Schlussbestimmungen

Rechtsverhältnisse, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, unterliegen dem tschechischen Recht, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch. FIXERS kann die Bedingungen ändern. Für eine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt ihrer Absendung gültige Fassung.