Obchodní podmínky

1. Kdo jsme

Servis FIXERS provozuje společnost Nay-Tech s.r.o., IČO 06390331, DIČ CZ06390331, se sídlem Úzká 205/11, 500 03 Hradec Králové, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 40179 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové (dále „FIXERS“). Provozovna a prodejna: Špitálská 182/3, Hradec Králové.

Kontakt pro servis: telefon 731 555 556, e-mail servis@fixers.cz. Fakturace: fakturace@fixers.cz.

Tyto podmínky upravují opravy a další služby, které si zákazník objedná na webu, v aplikaci FIXERS, telefonicky nebo v prodejně. Zákazník je spotřebitel nebo podnikatel. Pokud se některé ustanovení týká jen spotřebitele, je to uvedeno.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

• Objednávkou zákazník žádá o provedení diagnostiky, případně opravy konkrétního zařízení. Smlouva o dílo vzniká potvrzením objednávky ze strany FIXERS (e-mailem, v aplikaci nebo předávacím protokolem v prodejně).
• Ceny v ceníku na webu jsou konečné včetně DPH. U oprav „na vyžádání“ nebo „dle diagnostiky“ sdělíme cenu po diagnostice.
• Zákazník odpovídá za správnost údajů v objednávce (typ zařízení, závada, kontakt). Pokud údaje opravíme, zákazník je potvrdí způsobem podle článku 5.

3. Předání zařízení

• Zařízení lze předat osobně na provozovně, bezplatným svozem kurýrem, vlastní zásilkou na adresu provozovny (libovolným dopravcem na náklady zákazníka), případně na sběrném místě.
• Před předáním si zákazník zálohuje data. Při opravě může dojít ke ztrátě dat a FIXERS za data neodpovídá, pokud se výslovně nedohodne jinak (např. služba záchrany dat).
• Zákazník uvede, zda je zařízení chráněno heslem či zámkem (např. Najít iPhone), a sdělí informace potřebné k otestování opravy. Bez nich nemusí být možné opravu ověřit.
• Zařízení s nafouklou nebo poškozenou baterií nelze přepravovat kurýrem. Takové zařízení je nutné předat osobně.

4. Diagnostika

• Diagnostika (zjištění závady) je zdarma, pokud opravu provedeme.
• Pokud se oprava neprovede (zákazník ji odmítne nebo zařízení nelze opravit), účtujeme za diagnostiku 890 Kč včetně DPH.
• Rozšířená diagnostika: u složitých závad (např. základní deska, přerušované závady) může technik zjistit, že k určení závady je potřeba rozšířená diagnostika. Její pokračování stojí 1 790 Kč včetně DPH a provedeme ji pouze s doloženým souhlasem zákazníka podle článku 5. Pokud zákazník nesouhlasí, vrátíme zařízení po základní diagnostice.

5. Cena, předschválená cena a souhlasy

• Předschválená cena je částka, do které zákazník předem souhlasí s provedením opravy. Minimální předschválená cena je 890 Kč; pokud zákazník v objednávce vybral opravy s vyšší cenou, je minimem jejich součet. Zákazník může předschválenou cenu zvýšit, aby oprava nečekala na další souhlas.
• Opravu do výše předschválené ceny provedeme bez dalšího dotazu. Opravu nad předschválenou cenu provedeme pouze s dalším souhlasem zákazníka.
• Každý souhlas s cenou, jejím navýšením, rozšířenou diagnostikou nebo změnou údajů musí být doložitelný: udělený na webu, v aplikaci, odkazem zaslaným e-mailem nebo SMS, případně písemně v prodejně. Telefonické hovory nenahráváme, proto souhlas dohodnutý po telefonu zákazník potvrdí odkazem, který mu pošleme.
• Souhlasy ukládáme včetně přesného znění, času, kanálu, IP adresy a prohlížeče, abychom je mohli doložit. Podrobnosti v zásadách ochrany osobních údajů.
• Pokud zákazník na žádost o souhlas neodpoví do 7 dnů, opravu nad předschválenou cenu neprovedeme a zákazníka budeme kontaktovat.

6. Provedení opravy a díly

• Doby opravy uvedené na webu jsou orientační a platí pro díly skladem. U dílů na objednávku sdělíme předpokládaný termín.
• U některých oprav nabízíme díly v různé kvalitě (originální, kvalitní kompatibilní). Zvolenou kvalitu uvádí objednávka nebo nabídka.
• Vyměněné díly zákazníkovi na požádání vydáme, pokud nejsou předmětem výměny s dodavatelem nebo ekologické likvidace.

7. Platba a vyzvednutí

• Nic neplatíte předem, pokud se nedohodneme jinak. Cenu opravy nebo diagnostiky zaplatíte při převzetí zařízení v hotovosti či kartou, nebo převodem na základě faktury.
• Opravené zařízení vydáme po zaplacení ceny. Při svozu vracíme zařízení kurýrem na adresu zákazníka.
• O dokončení opravy zákazníka informujeme. Pokud si zákazník zařízení nevyzvedne ani po opakované výzvě, postupuje FIXERS podle občanského zákoníku.

8. Záruka a reklamace

Na provedenou opravu a použité díly poskytujeme záruku 12 měsíců, pokud není u dílu uvedeno jinak. Záruka se nevztahuje na vady způsobené mechanickým poškozením, vodou, neodborným zásahem třetí osoby nebo běžným opotřebením. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena. Postup upravuje reklamační řád.

9. Lepení ochranných fólií a skel

Fólie a tvrzená skla nalepíme v prodejně nebo jako doplněk k opravě. Druhy, ceny a podmínky přelepení jsou uvedeny na stránce Fólie a skla.

10. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

• Spotřebitel, který objednal službu na dálku (web, aplikace, telefon), může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, pokud jsme s plněním ještě nezačali.
• Odesláním objednávky zákazník žádá, abychom se službou začali ihned. Pokud odstoupí po zahájení, uhradí poměrnou část ceny. Po úplném provedení služby nelze od smlouvy odstoupit.
• Odstoupení stačí oznámit e-mailem na servis@fixers.cz.

11. Řešení sporů

Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (adr.coi.cz). Stížnosti vyřizujeme na servis@fixers.cz.

12. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem. FIXERS může podmínky změnit. Pro objednávku platí znění účinné v době jejího odeslání.