Reklamační řád

1. Rozsah

Reklamační řád platí pro opravy a služby servisu FIXERS a pro zboží zakoupené v prodejně FIXERS (Nay-Tech s.r.o., IČO 06390331). Doplňuje obchodní podmínky. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění tím nejsou omezena.

2. Záruka

• Na provedenou opravu a použité náhradní díly poskytujeme záruku 12 měsíců od převzetí zařízení, pokud není u dílu uvedeno jinak.
• Na zboží zakoupené spotřebitelem platí zákonná lhůta 24 měsíců od převzetí.
• Záruka se vztahuje na opravený díl a provedenou práci, ne na jiné závady zařízení.
• Záruka se nevztahuje na vady způsobené mechanickým poškozením (pád, prasklina), kapalinou, neodborným zásahem nebo opravou jinde, nevhodným používáním a běžným opotřebením (např. baterie, fólie).

3. Jak reklamaci podat

• V zákaznickém účtu (nejrychlejší – vidíte i stav vyřízení),
• osobně v prodejně Špitálská 182/3, Hradec Králové (Po–Pá 9–17),
• e-mailem na servis@fixers.cz nebo telefonicky na 731 555 556 (reklamaci pak potvrdíme e-mailem).

Uveďte číslo původní zakázky, popis vady a jak se projevuje. Zařízení nám můžete předat osobně nebo bezplatným svozem.

4. Vyřízení

• Přijetí reklamace potvrdíme a uvedeme, kdy byla uplatněna.
• U spotřebitele reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Oprávněnou reklamaci vyřídíme bezplatnou opravou, výměnou dílu, případně slevou nebo vrácením ceny opravy.
• Pokud reklamace není oprávněná (např. nová závada nesouvisející s opravou nebo mechanické poškození), vysvětlíme důvod a nabídneme opravu za běžnou cenu. Přepravu tam a zpět u zamítnuté reklamace neúčtujeme.
• O vyřízení vás informujeme e-mailem nebo SMS a v zákaznickém účtu.

5. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz).