Reklamationsordnung

1. Geltungsbereich

Die Reklamationsordnung gilt für Reparaturen und Leistungen des Reparaturservice FIXERS sowie für Waren, die in der FIXERS-Filiale (Nay-Tech s.r.o., Identifikationsnummer (IČO) 06390331) gekauft wurden. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers aus mangelhafter Leistung werden dadurch nicht eingeschränkt.

2. Garantie

• Auf die durchgeführte Reparatur und die verwendeten Ersatzteile gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten ab Übernahme des Geräts, sofern beim Ersatzteil nichts anderes angegeben ist.
• Für von Verbrauchern gekaufte Waren gilt die gesetzliche Frist von 24 Monaten ab Übernahme.
• Die Garantie gilt für das reparierte Teil und die ausgeführte Arbeit, nicht für andere Defekte des Geräts.
• Die Garantie gilt nicht für Mängel, die durch mechanische Beschädigung (Sturz, Riss), Flüssigkeit, unsachgemäßen Eingriff oder eine Reparatur durch Dritte, unsachgemäße Nutzung sowie normalen Verschleiß (z. B. Akku, Folie) verursacht wurden.

3. So reichen Sie eine Reklamation ein

• im Kundenkonto (am schnellsten – Sie sehen dort auch den Bearbeitungsstand),
• persönlich in der Filiale Špitálská 182/3, Hradec Králové (Mo–Fr 9–17 Uhr),
• per E-Mail an servis@fixers.cz oder telefonisch unter 731 555 556 (die Reklamation bestätigen wir Ihnen anschließend per E-Mail).

Geben Sie die Auftragsnummer des ursprünglichen Reparaturauftrags an und beschreiben Sie den Mangel und wie er sich äußert. Das Gerät können Sie uns persönlich übergeben oder über die kostenlose Abholung per Kurier zukommen lassen.

4. Bearbeitung

• Wir bestätigen den Eingang der Reklamation und geben an, wann sie geltend gemacht wurde.
• Bei Verbrauchern erledigen wir die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung, sofern wir keine längere Frist vereinbaren.
• Eine berechtigte Reklamation erledigen wir durch kostenlose Reparatur, Austausch des Teils oder gegebenenfalls durch einen Preisnachlass bzw. die Erstattung des Reparaturpreises.
• Ist die Reklamation nicht berechtigt (z. B. bei einem neuen Defekt, der nicht mit der Reparatur zusammenhängt, oder bei mechanischer Beschädigung), erläutern wir Ihnen den Grund und bieten Ihnen eine Reparatur zum regulären Preis an. Den Hin- und Rücktransport berechnen wir bei einer abgelehnten Reklamation nicht.
• Über die Erledigung informieren wir Sie per E-Mail oder SMS sowie in Ihrem Kundenkonto.

5. Außergerichtliche Streitbeilegung

Verbraucher können sich an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) wenden (adr.coi.cz).