Datenschutz

1. Verantwortlicher

Nay-Tech s.r.o., Firmen-ID (IČO) 06390331, Úzká 205/11, 500 03 Hradec Králové (FIXERS). Kontakt für Datenschutzfragen: servis@fixers.cz, Telefon 731 555 556.

2. Welche Daten und warum

• Abwicklung von Reparaturen und Reklamationen (Vertragserfüllung): Name, E-Mail, Telefon, Abholadresse, Firma und Identifikationsnummer (IČO), Angaben zum Gerät (Modell, IMEI/Seriennummer, Fehlerbeschreibung), Historie der Reparaturaufträge.
• Nachweis von Einwilligungen (berechtigtes Interesse, rechtliche Verpflichtung): Wortlaut der Zustimmung zum Preis, zu dessen Erhöhung, zur erweiterten Diagnose oder zur Änderung von Angaben, Zeitpunkt, Art der Erteilung, IP-Adresse und Browserkennung.
• Rechnungsstellung und Buchhaltung (rechtliche Verpflichtung): Rechnungsdaten und Zahlungen.
• Kundenkonto (Vertragserfüllung): E-Mail für die Anmeldung, gespeicherte Geräte und Benachrichtigungseinstellungen.
• Chat und Nachrichten (Vertragserfüllung und berechtigtes Interesse – Beantwortung Ihrer Anfrage): Wenn Sie uns über den Chat auf der Website, Messenger (Facebook-Seiten FIXERS.cz und Fixers MSP), Instagram (fixers.cz, fixersmsp) oder WhatsApp (731 555 556) schreiben, speichern wir den Inhalt der Nachrichten und Anhänge (Fotos, Videos, Sprachnachrichten), den Zeitpunkt, den Namen aus Ihrem Profil in der jeweiligen App, bei WhatsApp auch die Telefonnummer, sowie technische Kennungen der Unterhaltung von Meta. Die Nachrichten sehen in unserem Administrationssystem nur unsere Mitarbeiter, die Ihnen antworten; wir können die Unterhaltung mit Ihrem Konto und Ihren Reparaturaufträgen verknüpfen.
• Werbemitteilungen (Einwilligung): Tipps und Angebote per E-Mail nur dann, wenn Sie diesen zugestimmt haben. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

3. Wie lange

• Angaben zu Reparaturaufträgen und Einwilligungen für die Dauer der Garantie und der Verjährungsfristen, höchstens 4 Jahre ab Abschluss des Reparaturauftrags.
• Buchhaltungsbelege 10 Jahre gemäß gesetzlicher Vorgaben.
• Unterhaltungen aus dem Chat, Messenger, Instagram und WhatsApp werden ebenso wie die Angaben zu Reparaturaufträgen höchstens 4 Jahre ab der letzten Nachricht gespeichert; auf Anfrage löschen wir sie früher (siehe Löschung von Konto und Daten).
• Daten für Werbemitteilungen bis zum Widerruf der Einwilligung.

4. An wen wir Daten weitergeben

Nur an Auftragsverarbeiter, die uns bei der Erbringung unserer Leistungen unterstützen, und nur im unbedingt erforderlichen Umfang:

• Buchhaltungssystem iDoklad (Rechnungsstellung),
• Betrieb der Website und der Datenbank (Vercel, Supabase – Server in der EU), E-Mail und interne Kommunikation (Microsoft 365),
• Versanddienstleister (PPL, Zásilkovna) bei Abholung und Zustellung,
• Meta Platforms Ireland Limited (Messenger, Instagram) und WhatsApp Ireland Limited – nur wenn Sie uns über deren App schreiben; sie übertragen und verarbeiten die Nachrichten nach ihren eigenen Richtlinien (Meta kann Daten auf Grundlage des EU-US-Datenschutzrahmens in die USA übermitteln),
• Messung der Website-Besuche und des Werbeerfolgs (Microsoft Clarity – Microsoft Ireland Operations Ltd.; Google Analytics und Google Ads – Google Ireland Limited; Sklik – Seznam.cz, a.s.; Meta Pixel – Meta Platforms Ireland Limited), siehe Punkt 6.

Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nicht zu Marketingzwecken an Dritte weiter.

5. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre Daten, auf Berichtigung, Löschung (sofern wir sie nicht aufgrund gesetzlicher Vorgaben benötigen), Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit sowie das Recht auf Widerspruch. Schreiben Sie uns einfach an servis@fixers.cz. Eine Beschwerde können Sie bei der tschechischen Datenschutzbehörde (uoou.gov.cz) einreichen.

6. Cookies und Reichweitenmessung

Technisch notwendige Cookies (Anmeldung im Kundenkonto, Rabattcode, Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl) verwenden wir immer. Alle anderen Cookies nur mit Ihrer Einwilligung: in der Leiste über „Zustimmen“ (alle) oder im Fenster „Einstellungen“ getrennt für Analyse- und Marketing-Cookies. Nur mit Ihrer Einwilligung in Marketing-Cookies können wir den Besuchern der Website unsere Werbung auf Facebook und Instagram (Meta) anzeigen, siehe unten; andere personalisierte Werbung oder Remarketing nutzen wir nicht.

Um unsere Website verbessern zu können, messen wir mit dem Dienst Microsoft Clarity, wie sich Besucher darauf bewegen (Klicks, Scrollen, aufgerufene Seiten, Geräte- und Browsertyp). Ohne Ihre Einwilligung messen wir nur in einem eingeschränkten Modus: ohne Cookies und ohne Verknüpfung einzelner Seiten und Besuche. Wenn Sie Analyse-Cookies zulassen, verwendet Clarity Analyse-Cookies (Gültigkeit bis zu 1 Jahr) und verknüpft die Besuche. Formularinhalte sowie Angaben auf den Seiten des Kundenkontos, der Bestellung und des Auftragsstatus werden in den Aufzeichnungen ausgeblendet. Die Daten werden von Microsoft verarbeitet (eine Übermittlung in die USA auf Grundlage des EU-US-Datenschutzrahmens ist möglich). Sitzungsaufzeichnungen werden 30 Tage gespeichert, zusammengefasste Daten (Heatmaps) höchstens 9 Monate.

Die Besucherzahlen der Website (Anzahl der Besuche, aufgerufene Seiten, Herkunft des Besuchs, Geräte- und Browsertyp, ungefährer Standort auf Stadtebene, abgeleitet aus der IP-Adresse, die Google Analytics nicht speichert) messen wir außerdem mit dem Dienst Google Analytics. Ohne Ihre Einwilligung speichert Google Analytics keine Cookies und erhält nur anonyme Signale, ohne dass einzelne Besuche miteinander verknüpft werden können. Wenn Sie Analyse-Cookies zulassen, werden diese verwendet (Gültigkeit bis zu 2 Jahre). Die Daten werden von Google Ireland Limited verarbeitet (eine Übermittlung in die USA auf Grundlage des EU-US-Datenschutzrahmens ist möglich) und 14 Monate gespeichert. Zur Personalisierung von Werbung verwenden wir sie nicht.

Wenn Sie über eine Anzeige in der Google-Suche auf unsere Website gelangen, messen wir mit dem Dienst Google Ads, ob die Anzeige zum Absenden einer Bestellung geführt hat (Conversion). An Google werden die Klick-ID der Anzeige, die Bestellnummer (zur Vermeidung von Duplikaten) und der Zeitpunkt übermittelt – nicht Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Wenn Sie Marketing-Cookies zulassen, verwendet Google für diese Messung Werbe-Cookies (Gültigkeit bis zu 90 Tage). Ohne Einwilligung erhält Google nur ein anonymes Signal ohne Cookies, aus dem die Anzahl der Conversions statistisch geschätzt wird. Die Daten werden von Google Ireland Limited verarbeitet (eine Übermittlung in die USA auf Grundlage des EU-US-Datenschutzrahmens ist möglich). Die Messung dient ausschließlich der Auswertung und Steuerung unserer Werbung – wir erstellen daraus keine Werbezielgruppen und richten auch keine Werbung danach auf Sie aus.

Google-Anzeigen können auf unsere Landingpage fxrs.cz führen, von der aus Sie zu fixers.cz weitergeleitet werden. Damit die Messung nicht unterbrochen wird, wird beim Wechsel die Klick-ID der Anzeige (und die Kampagnenkennung) in der Link-Adresse übergeben. Ebenso bleibt sie beim Surfen auf dieser Website in der Adresse erhalten – ohne Cookie-Einwilligung nur in der Adresse, im Browser wird nichts gespeichert. Die Landingpage hat dasselbe Einwilligungsbanner und dieselben Regeln wie diese Website.

Ebenso messen wir bei Anzeigen in der Suche von Seznam.cz mit dem Dienst Sklik (Seznam.cz, a.s., Radlická 3294/10, Praha 5), ob die Anzeige zum Absenden einer Bestellung geführt hat. Der Messcode von Seznam wird auf den Seiten der Website geladen, damit die Conversion dem Anzeigenklick zugeordnet werden kann; an Seznam werden die Klick-ID, die Seitenadresse und der Zeitpunkt übermittelt – nicht Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Kennungen im Browser (Cookies) verwendet Seznam nur mit Ihrer Einwilligung in Marketing-Cookies; ohne diese teilen wir Seznam mit, dass keine Einwilligung erteilt wurde. Die Daten werden von Seznam.cz in der EU verarbeitet. Retargeting-Listen oder sonstige zielgerichtete Werbung erstellen wir daraus nicht.

Für Werbung auf Facebook und Instagram verwenden wir Meta Pixel und die Conversions API (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland) – nur wenn Sie Marketing-Cookies zulassen; ohne Einwilligung wird der Code von Meta gar nicht geladen und Meta erhält von uns nichts. Mit Einwilligung erhält Meta Informationen über die aufgerufenen Seiten der Website (bei der Reparatur-Preisliste auch das Gerätemodell), Kennungen im Browser (Cookies _fbp und _fbc, Gültigkeit bis zu 90 Tage), die IP-Adresse und den Browsertyp sowie nach dem Absenden einer Bestellung deren Nummer und Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer in unumkehrbar verschlüsselter Form (SHA-256-Hash), damit die Bestellung einer Anzeige zugeordnet werden kann. Dies dient der Auswertung unserer Werbung und dazu, Personen, die unsere Website besucht haben, Werbung von FIXERS auf Facebook und Instagram anzeigen zu können. Für diese Verarbeitung sind wir gemeinsam mit Meta verantwortlich (gemeinsam Verantwortliche); Meta kann die Daten auf Grundlage des EU-US-Datenschutzrahmens in die USA übermitteln. Meta verarbeitet die Daten gemäß seiner Richtlinie unter facebook.com/privacy/policy. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit in den „Cookie-Einstellungen“ widerrufen (durch Deaktivieren der Marketing-Cookies).

Woher Sie auf unsere Website gekommen sind. Damit wir wissen, welche Anzeigen und Links uns tatsächlich Reparaturaufträge bringen, speichern wir beim Aufruf der Website, woher Sie gekommen sind: die Kampagnenkennung in der Linkadresse (UTM), die verweisende Website (nur deren Domain, z. B. google.com), die Einstiegsseite und die Klick-ID der Anzeige (Google Ads, Sklik, Meta, Microsoft). Während des Besuchs befinden sich diese Daten nur in Ihrem Browser (Sitzungsspeicher, sie werden beim Schließen des Tabs gelöscht). Mit Ihrer Einwilligung in Analyse-Cookies speichern wir sie zusätzlich für 90 Tage in unserem eigenen Cookie fx_attr, damit die Quelle auch dann berücksichtigt wird, wenn Sie Ihre Bestellung erst bei einem späteren Besuch abschließen; nach dem Widerruf der Einwilligung löschen wir das Cookie. Die Daten werden an niemanden weitergegeben – wenn Sie eine Bestellung absenden, speichern wir sie zusammen mit Ihrer Antwort auf die Frage „Wie haben Sie von uns erfahren?“ bei der Bestellung und verwenden sie ausschließlich zur zusammenfassenden Auswertung unserer Werbung.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website ändern.