«No enciende» puede significar cuatro cosas distintas: el portátil no reacciona en absoluto; algo gira y se ilumina, pero la pantalla sigue en negro; aparece el logotipo y no pasa de ahí; o Windows indica que no se ha podido iniciar. Cada caso tiene causas diferentes. Siga los pasos según lo que vea exactamente: la mayoría de los primeros pasos puede hacerlos en casa en pocos minutos.
1. El portátil no reacciona en absoluto
Al pulsar el botón no se enciende ninguna luz ni gira nada.
- Compruebe el adaptador. ¿Se ilumina el piloto del adaptador o el que hay junto al conector del portátil? Pruebe con otro enchufe. El cable suele estar dañado cerca del conector: intente moverlo con cuidado.
- Deje el portátil cargando 30 minutos. Una batería completamente descargada a veces tarda en reaccionar tras conectar el adaptador.
- Haga un reinicio forzado. Desconecte el adaptador, mantenga pulsado el botón de encendido de 30 a 60 segundos, vuelva a conectar el adaptador y enciéndalo. Algunos portátiles (por ejemplo, muchos modelos de Lenovo y Acer) tienen además un pequeño orificio en la parte inferior para reiniciar la batería: presione dentro con un clip.
- Desconecte todo lo demás: memorias USB, dock, ratón, segundo monitor.
Si nada de esto funciona, lo habitual es que falle el adaptador, el conector de alimentación o la placa base (cortocircuito por derrame de líquido, circuito de alimentación defectuoso). Eso ya es trabajo para un servicio técnico.
2. Se ilumina y gira, pero la pantalla está en negro
- Conecte un monitor externo o un televisor. Si ahí aparece la imagen, lo que falla es la pantalla, su cable o la retroiluminación, no todo el portátil.
- Ilumine la pantalla con una linterna. Si en penumbra ve una imagen tenue, lo único que no funciona es la retroiluminación.
- Pruebe el atajo de teclado Win + Ctrl + Shift + B (reinicia el controlador gráfico en Windows).
- Si los pilotos parpadean con un ritmo regular o el portátil pita al arrancar, se trata de un código de error (a menudo de la memoria o de la placa). Anote el número de parpadeos: ayudará en el diagnóstico.
3. Aparece el logotipo y no pasa de ahí
El portátil muestra el logotipo del fabricante y se queda ahí, se reinicia una y otra vez o indica que no ha encontrado el disco (por ejemplo, «No bootable device»).
- Lo más frecuente es que se trate de un disco defectuoso o de un sistema dañado. Si el disco contiene datos importantes, no siga reiniciando, sobre todo si el disco hace clics o el portátil va mucho más lento que antes.
- Retire las memorias USB y la tarjeta SD: es posible que el portátil intente arrancar desde ellas.
4. Windows muestra «Preparando reparación automática»
En una pantalla azul aparece Preparando reparación automática, Diagnosticando el equipo y, al final, el mensaje de que Reparación de inicio no pudo reparar el equipo.
- Desconecte todos los dispositivos externos y reinicie.
- Seleccione Opciones avanzadas → Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Reparación de inicio.
- Si tiene un punto de restauración, pruebe Restaurar sistema a una fecha anterior a los problemas.
- Restablecer este PC (reinstalar) hágalo solo cuando tenga una copia de seguridad de sus datos: la opción «Quitar todo» los borrará.
Si la reparación se repite una y otra vez, el culpable suele ser un disco defectuoso. En ese caso es más seguro apagar el portátil y recuperar primero los datos antes de intentar más reinstalaciones.
Cuándo llevarlo directamente al servicio técnico
- Se ha derramado líquido sobre el portátil: no lo encienda ni lo cargue, al encenderlo el cortocircuito empeora.
- El portátil huele a quemado, la batería está hinchada o levanta el touchpad.
- El disco hace clics y contiene datos sin copia de seguridad.
- Ninguno de los pasos anteriores ha funcionado.
Revisaremos su portátil y averiguaremos si el fallo está en el adaptador, el conector, la pantalla, el disco o la placa. Le diremos el precio de la reparación de antemano y el diagnóstico es gratuito si realizamos la reparación. Puede traer el portátil a nuestra tienda de Hradec Králové o solicitar la recogida gratuita por mensajero en cualquier lugar de la República Checa.
Encontrará más información en las páginas El portátil no enciende: reparación de la placa base, Reparación del conector de alimentación del portátil y en el artículo Alimentación conectada, pero el portátil no carga.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis datos durante la reparación?
Cuando reparamos el adaptador, el conector, la pantalla o la placa base, no tocamos el disco. Los datos solo se pierden al reinstalar el sistema, y eso solo lo hacemos con su consentimiento. Si el disco está dañado, primero le ofreceremos la recuperación de datos.
¿Merece la pena reparar la placa base?
Depende de la antigüedad y del precio del portátil. Tras el diagnóstico le diremos el precio y, con total franqueza, si la reparación merece la pena o si es más sensato comprar un portátil nuevo y transferir los datos.
El portátil solo se enciende cuando está enchufado. ¿Qué significa?
Lo más probable es que la batería haya llegado al final de su vida útil o que el portátil no consiga cargarla. La solución es sustituir la batería o, en su caso, reparar el circuito de carga.
¿Cuánto tarda el diagnóstico?
Normalmente, de 1 a 2 días laborables desde la recepción del equipo. Le enviaremos el precio de la reparación para que lo apruebe, y no reparamos nada sin su consentimiento.