Los iPhone más recientes comprueban si la pantalla, la batería o la cámara sustituidas son piezas originales de Apple (la batería desde el iPhone XR y XS, la pantalla desde el iPhone 11). Si no consigue verificar la pieza, muestra el aviso «Mensaje importante» y en Ajustes → General → Información la marca como «Pieza desconocida». El teléfono sigue funcionando con normalidad: el mensaje es solo informativo. Lo que cambia depende de la pieza de que se trate.
Cuándo aparece el mensaje
- Después de sustituir la pantalla, la batería o la cámara por una pieza que el iPhone no verifica como original de Apple.
- Después de sustituir una pieza original que no se ha emparejado con ese teléfono concreto.
- En un iPhone de segunda mano al que alguien sustituyó una pieza anteriormente.
El aviso en la pantalla bloqueada y en las notificaciones desaparece al cabo de unos días; en Ajustes se mantiene en la información sobre piezas y servicio técnico.
Qué cambia
- Batería: el iPhone no muestra el estado de la batería (capacidad máxima) en Ajustes → Batería. La carga y la autonomía no se ven afectadas.
- Pantalla: puede faltar la función True Tone, que adapta los colores a la luz ambiental. La respuesta táctil, el brillo y la imagen funcionan.
- Cámara: funciona, aunque en algunos modelos puede notarse una diferencia en la calidad o el enfoque según la calidad de la pieza.
- Face ID no forma parte de la pantalla ni de la batería. En una sustitución normal de pantalla o batería no lo tocamos.
¿Tiene solución?
Las piezas originales de Apple pueden emparejarse en las versiones más recientes de iOS mediante el Asistente de reparación, que aparece en Ajustes → General → Información tras sustituir la pieza. Una vez emparejada, el mensaje desaparece y se recuperan funciones como el estado de la batería o True Tone.
Las piezas compatibles no se pueden emparejar y el mensaje se mantiene. A cambio, son bastante más baratas: la decisión es suya.
Qué pieza elegir con nosotros
Para cada modelo de iPhone, en la lista de precios de reparación verá qué variantes de pantalla y batería ofrecemos: pieza original, original reacondicionada o pieza compatible, cada una con su propio precio. Antes de la sustitución le diremos si con la variante elegida aparecerá el mensaje. Explicamos las diferencias entre las variantes en las guías Cuánto cuesta cambiar la pantalla del móvil y Cuánto cuesta cambiar la batería del móvil.
Preguntas frecuentes
¿Está averiado un iPhone con el mensaje «Pieza desconocida»?
No. El mensaje solo indica que el iPhone no ha verificado la pieza como original de Apple. El teléfono funciona con normalidad.
¿Afecta el mensaje a la venta del teléfono?
El comprador lo verá en Ajustes. Por eso, si va a vender el teléfono, compensa elegir una pieza original o una original reacondicionada.
¿Desaparece el mensaje al actualizar iOS?
No. Con piezas compatibles se mantiene incluso después de actualizar. Las piezas originales de Apple pueden emparejarse mediante el Asistente de reparación.
¿Afecta también a los iPhone más antiguos?
Los iPhone anteriores al XR y XS no comprueban las piezas de esta forma y no muestran el mensaje. El aviso sobre la pantalla aparece a partir del iPhone 11.